【销售掌控】热情是销售迈向成功的第一关键
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    2018-11-08


      爱因斯坦说:“热情是最好的老师。”其实,不管做哪一行,“热情”都是成功的关键因素。对于销售员来说,热情更是赢得订单和客户不可或缺的第一要素。这是因为销售员的热情,往往会让顾客感到亲切和自然,这在无形之中就会缩短顾客和你的感情距离,从而给你和顾客创造了更好的交流思想和情感环境。销售界的一些成功人士也常说:“做销售,就一定要拥有奔放的热情,要时时刻刻向客户展现你的热情,这是你的销售迈向成功的第一关键。”国外的某位销售之神也曾说过:“热情是使人奋勇前进的力量,也是推动别人最有用的力量。”

      一天,一位顾客来到胡余的电脑直销店,打算预购几台办公电脑。可是在胡余的直销店里转了半天,他也没有看上一款中意的。正当顾客准备离开时,胡余走过去热情地对顾客说:“先生,你想要什么样的电脑?不如我陪你到其他的店里挑选吧,我虽然是这个店的销售员,但在这里做了几年销售,对附近的电脑直销店情况很了解,我能帮你在购买上做些判断,还可以帮你砍价。请相信我,我不收取你的任何费用,也不是任何店面的'商托'。我是销售员,我对自己的要求是让来我这里的顾客,都能享受到最好的服务,购买到最满意的产品,而且不管你购买的是不是我的产品。当然,我这样做的目的,是想让你记住我这个销售员,希望在将来有需要时,你能和我达成购买意向。俗话说:‘给人方便,就是给自己方便’,我就是这个意思。”

      看到胡余的热情和诚恳,顾客不好意思地接受了胡余的陪同购买请求。顾客在其他店里慢慢悠悠地转来转去,胡余不仅没有厌烦,而且依旧保持着热情的态度,给他提供最好的解答。可是将所有的电脑店都看了一遍,顾客也没有挑选到自己最满意的电脑。最后,那位顾客对胡余说:“我还是决定买你的电脑。老实说,我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店的要好,而是你周到、热情、真诚的服务精神感动了我。到目前为止,我还没有碰见过像你这样‘与众不同’的销售员。”

      热情是世界上最有价值的一种感情,也是最具有感染力的一种感情,它能很轻松地就让人们放下戒备的心,拉近与你的距离。有人做过研究,热情在成功销售的案例中占的分量为95%,而产品知识只占5%。因此,这就要求销售员在销售中,一定要有热情,特别是要有“奔放的热情”,它就好比炽热的阳光,可以淋漓尽致地把你的特质传递给你的客户,并感染客户,让客户接受你的销售,通常来说,热情比“理性说服”或“优美辞藻”更具有说服力。相信没有哪一位顾客愿意买那种对自己爱理不理、说话冷冰冰的销售员的东西。

      那么,销售员在销售的过程中,要如何才能激发自己的热情呢?

      首先,让自己充满好奇心。做任何一件事情,当你失去了好奇心的时候,也同时失去激情和热情。所以遇到难解的事情或公关不下的客户时,要不断地问自己为什么?用你对“为什么”而千方百计获得答案的途径来培养和强迫自己保持好奇心。

      其次,要对自己的销售充满兴趣。这一点相信大家都深有体会,无论做什么工作,如果你对它本身没有什么兴趣,只是为了那份微薄的可以糊口的薪水,那么你就不会投入太多的精力和热情,所以也就很难在这个行业有所作为。

      再次,不断拓宽自己的知识面。如果没有知识,激情和能力不可能持久,如果不尽快地更新和扩充你大脑的“内存”,面对越来越多的竞争对手和科技的日新月异,你会变得不知所措,所以千万不要放弃学习。

      最后,要明确自己的目的。销售应当不仅仅是为了赚钱,当然,钱是我们每个人安身立命、不可或缺的物质财富,也是大多数人终其一生追求的东西,但是我们是不是可以这样来思考一下:人生就像一个坐标,漫漫百十年,我们是不是可以让自己在这个坐标上有个定位,让自己的人生有一点儿不悔的追求,那么请你相信,在你追求事业和人生目标的过程中,金钱——这个副产品,它会根据你付出心血和努力的程度源源而来。

      从事销售这份工作,只要你能用真诚来打动顾客,用行动去服务顾客,然后热情地为客户提供优质而周到的服务,相信用不了多久,你就会有所回报。但要注意的是,销售员的热情也应该有个“度”,而不能过分热情,过分的热情有时也会让消费者觉得厌烦,进而在无形之中会对你筑起一道心理上的防线。

    本期文章
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