【成功之道】谭木匠的成功之道:以独特体验为核心的4P·B·S(三)
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    2019-01-18

      5、历久弥新的品牌接触全体验(brand)

      从1993年开始的挎着篮子沿街叫卖木梳到如今年营收逾2亿,谭木匠不是单纯在卖产品,而是在贩卖文化了。

      早期的谭木匠其品牌名并不是如此,曾先后使用“三峡”甚至“小姐”等名称,但最后选定了“谭木匠”这三个字。而“谭木匠”确实是妙手偶得、浑然天成的品牌名称,再配以木工作坊劳作图,中国传统文化特色十足。木匠让人产生鲁班等一系列的联想,“木匠”前冠以老板的姓氏,是中国传统商号的取名习惯,念出来给人一种沧桑厚实的历史感,以及对品牌无可置疑的信赖感。同时,“谭”“檀”谐音,檀木在中国民间是富贵吉利的象征物,有避邪、驱邪的功用,正好兼取此意。总之,“谭木匠”这个名称有着深深的传统文化烙印,具有较好的品牌、产品联想,受到了人们的广泛认同。

      “诚实、劳动、快乐”是谭木匠集团文化理念的精髓,也是谭木匠人的精神境界与追求,虽然不同于我们通常所见企业理念,但却别有一番意境;对加盟商而言,有一种宗教般的潜入与默化。

      从产品创意到店铺形象,谭木匠的品牌已与欧洲的传统百年家族品牌已无二致。谭传华最热衷的显然是欧州的百年传统小作坊最终演变成高端品牌的发展路径,为此,他把自己的“木匠家史”挂到了每个终端连锁店铺,连公司的Logo也是一个悬着“我善治木 ”招牌的作坊形象,谭木匠努力营造的恰是一种纯正的中国古典文化意境。

      6、售后无忧——全国免费维修(service)

      公司服务理念:顾客是亲人。为小小的木梳提供售后服务,在业内已是难得;而提供全国免费维修,更是堪称一绝了。以下节选自谭木匠的售后服务范围和承诺部分条款:

      ①十天内,包装未经打开,产品未经使用,商品整体完好无损的情况下,可以退、换。

      ②一个月内,由于非人为损坏所出现的质量问题可予退、换。

      ③购买时间超过一个月的商品损坏,或由于顾客自身原因导致的产品损坏的情况下,专卖店可给予免费维修。

      ④凡谭木匠专卖店售出的产品,在可维修范围内,均实行全国免费维修(在谭木匠全国任何一家专卖店都可以进行免费维修)。专卖店维修需1~3天,返厂维修需30天左右。

      ⑤对维修需要更换零部件的产品只收取适当的成本费。

      除了以上的售后承诺,详细的维修细则、产品保养事项等也是谭木匠对用户无微不至关怀的体现。总之,谭木匠无时不在提升用户的满意度和拥有后的体验感受。

      试想一下,一把梳子,你可以当着心爱的宝物一样来拥有,不慎损坏了,你可以有弥补的机会,于是你越加珍藏。

      7、资本扩张,体验升级

      2009年12月29日,“谭木匠”赴港上市,在公开发售阶段已获338.5倍超额认购,可见市场的追捧。上市后的谭木匠在不断拓展销售业务和升级现有专卖店,计划在2010年底,开出约200家店铺,除了新增的特许加盟店外,还包括60间国内新锐店和25间海外店铺,以及30间以 “Tan’s”品牌命名的全新旗舰店,这也是谭木匠欲全新打造的国际木制家居饰品品牌。新锐店主要针对拥有较高购买力的高收入客户,销售全手工制作的名贵梳子,享受更好的体验,其产品价格也将高于现有特许加盟店的产品。

      目前全国首个谭木匠Tan’s艺术生活馆(又称谭木匠手工馆)已经现身,在一幢2200平方米的3层小洋楼里,既卖梳子和高档原木家具,还可以坐下喝杯咖啡。 “今后,谭木匠所有与木相关的产品都会出现在手工馆,这将是谭木匠的全国首个旗舰店。”谭木匠手工馆总经理王萍表示。

      “我们的目标是做成全世界的一把梳子。”谭传华表示。

    本期文章
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